Grupos

Um grupo é um conjunto de contatos que compartilham uma área de responsabilidade comum. No CA SDM, os grupos são implementados usando o tipo de contato de grupo predefinido, o que torna um grupo somente um tipo de contato especial. Um grupo apresenta as mesmas informações básicas de um contato, com a característica adicional importante de que grupos são essenciais para a atribuição automática de solicitações. Você pode associar áreas de solicitação, locais e um turno a um grupo. Esses atributos são usados para determinar se e quando os contatos no grupo podem aceitar a atribuição automática de uma solicitação.

Observação: para obter informações definição de grupos, consulte a Ajuda online.