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Contatos

Uma parte importante do estabelecimento de um service desk operacional é definir os usuários que a ele terão acesso. No CA SDM, usuários são contatos nomeados, e é possível realizar várias tarefas para defini-los e gerenciá-los:

• Configurar manualmente os contatos.
• Organizar contatos em grupos que definem áreas de responsabilidade.
• Estabelecer tipos de contato para organizar seus contatos do CA SDM em grupos lógicos de acordo com o uso que fazem do sistema.
• Importar informações de usuário LDAP em um registro de contato do CA SDM.
• Atribuir um contato a uma função para definir a funcionalidade de sistema acessível.
• Atribuir um tipo de tratamento especial, como Pessoa muito importante (VIP), a um contato.