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Gerenciamento de mudança do CA SDM

Os dados de controle de versão são gerados automaticamente para cada IC associado a um ticket de mudança do CA Service Desk. À medida que o ticket de mudança passa de aberto para ativo para resolvido para fechado, é capturado um instantâneo para cada um dos ICs associados. O controle de versão permite fazer o seguinte:

• Comparar o estado do IC com o seu IC padrão em qualquer ponto no ciclo de vida de um gerenciamento de mudança.
• Ajudar a garantir que o IC esteja em conformidade e ajudar a identificar os atributos que precisam de solução de problemas.
• Realizar comparações entre estados do IC em qualquer ponto do ciclo de vida da requisição de mudança, mas também em qualquer data ou horário nesse período.
• Visualizar o progresso em cada estágio da mudança, incluindo quaisquer marcos.

A integração entre o CA Service Desk e o CA CMDB é ilustrada demonstrando como é possível auditar mudanças realizadas durante o ciclo de vida de gerenciamento de serviço de um IC. Neste exemplo, uma requisição de mudança é usada para atualizar componentes de um servidor de hardware.

Para criar uma requisição de mudança e associá-la a um IC

1. Crie um ticket de mudança do CA Service Desk clicando em Arquivo, Nova requisição de mudança.
2. Insira as informações da requisição de mudança e resumo da requisição, por exemplo: atualizar disco rígido para 500 GB.
3. Clique na guia Itens de configuração e, em seguida, clique em Atualizar ICs.
4. Especifique os critérios de pesquisa de ICs (por exemplo, o nome do servidor de hardware) e clique em Pesquisar.
5. No formulário Affected Configuration Items Update, selecione os ICs associados ao ticket de mudança (por exemplo, o servidor de hardware da Etapa 4) adicione-os à lista Itens de configuração afetados. Clique em OK.
6. Salve a requisição de mudança.

Para executar as mudanças

1. Faça mudanças ao IC. Por exemplo, execute a instalação do disco rígido no computador físico e atualize o atributo Capacidade do disco para o IC de servidor de hardware.
2. Feche a requisição de mudança.
3. Certifique-se de que a mudança foi concluída. Visualize o IC, clique na guia Controle de versão e compare os instantâneos do IC antes e depois da mudança.

   Uma comparação do estado do IC entre os horários em que a requisição de mudança foi aberta e fechada mostra que o tamanho do disco rígido do servidor de hardware era de 100 GB antes da mudança, de 500 GB após a mudança ser concluída e a data e horário em que as mudanças ocorreram. Quaisquer outros atributos modificados entre os horários de abertura e fechamento também são exibidos.