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Atribuição automática

A atribuição automática do CA SDM pode reduzir significativamente o tempo necessário para gerenciar tickets automatizando o processo de atribuí-los a analistas. Esta automação pode tornar as tarefas associadas com o balanceamento de cargas de trabalho e coordenação de programações de trabalho muito mais eficientes.

É possível configurar a atribuição automática para atribuir tickets com base nos seguintes fatores:

• Quais grupos de analistas trabalham em quais tickets ou tarefas
• Quando o trabalho deve ser realizado
• Quais locais atendem aos clientes afetados
• A carga de trabalho e a disponibilidade de cada analista
• O valor de um atributo de um item de configuração associado com o ticket

  Observação: a atribuição automática com base no item de configuração permite criar atribuições específicas de grupo somente para tickets de Solicitação/Incidente/Problema.

Você não precisa implementar a atribuição automática toda de uma vez. É possível desenvolver uma estratégia para implementá-la gradualmente. Por exemplo, é possível iniciar ativando-a somente para tipos de ticket, grupos de analistas ou locais selecionados.