É possível configurar funções do CA SDM para ter permissões no Automação de suporte. É possível definir permissões de função configurando os níveis de acesso do Automação de suporte para analistas e níveis de privacidade para usuários finais em seu ambiente de assistência online conforme abaixo.
Os níveis de acesso de analista são criados para gerenciar permissões de analista em seu sistema, como ativar e desativar ferramentas específicas da Interface de analista do Automação de suporte.
Os níveis de privacidade são criados para gerenciar os níveis de acesso dos usuários finais em seu sistema.
Você atribui os níveis de privacidade de usuários finais e os níveis de acesso de analistas a funções em seu ambiente.
Observação: Para obter informações detalhadas sobre a criação e modificação de níveis de acesso para analistas do Automação de suporte e configuração de níveis de segurança para usuários finais, consulte a Ajuda online.
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