As exibições avançadas baseiam-se na tabela audit_log do CA SDM.
Observação: Você deve instalar o audit_ins e /ou as opções de audit_upd no Gerenciador de opções e reinicializar o sistema antes de usar essas exibições.
Ao usar as exibições avançadas, você pode informar sobre a duração de um ticket (isto é, solicitação, requisição de mudança ou ocorrência) em um estado particular. Por exemplo, você pode gerar relatórios para:
As seguintes exibições avançadas são fornecidas, as quais são exibições da tabela audit_log no banco de dados do CA SDM que consultam especificamente o status, a prioridade, o grupo ou os atributos de destinatário:
|
Nome da exibição |
Descrição |
|---|---|
|
View_Audit_Status |
Todos os tickets classificados pelo tempo em cada status (não inclui tickets que não tenham status atribuídos) |
|
View_Audit_Priority |
Todos os tickets classificados por períodos de tempo em cada prioridade |
|
View_Audit_Group |
Todos os tickets classificados por períodos de tempo em cada atribuição (não inclui tickets que não tenham status atribuídos) |
|
View_Audit_Assignee |
Todos os tickets classificados por períodos de tempo em cada atribuição (não inclui tickets que não tenham destinatários atribuídos) |
Importante: Você deve instalar opções de log de auditoria usando o Gerenciador de opções para exibir dados nas exibições avançadas. As descrições das opções de auditoria audit_ins e audit_upd na Ajuda online fornecem mais informações.
|
Copyright © 2013 CA.
Todos os direitos reservados.
|
|