Gerenciando funções › Como implementar uma função personalizada

Como implementar uma função personalizada

Para muitos locais, as funções predefinidas são suficientes. Pode haver situações, entretanto, em que você deseja criar uma função personalizada e projetá-la para atender necessidades de negócio específicas do local na organização.

O seguinte processo destaca as tarefas necessárias ao implementar uma nova função. O exemplo mostrado aqui descreve como você poderia implementar uma função para um pequeno grupo de analistas com tarefas de revisar e autorizar tickets de requisição de mudança.

Para implementar uma função personalizada, realize as tarefas descritas no seguinte exemplo:

1. Criar um novo registro de função usando os seguintes valores de campo:

   Nome da função

   Analista de mudanças

   Código

   chg_anal

   Grupo de formulários de personalização

   Analista

   Documento preferencial

   Incidente

2. Selecione o Analista do Service Desk no campo Partição de dados na guia Autorização.
3. Selecione Modificar no campo Requisições de mudança na guia Acesso a funções.
4. Insira os seguintes valores na guia Interface da Web:

   Tipo de interface web do usuário

   Analista

   Exibição da ajuda

   Analista de mudanças

5. Selecione as seguintes guias:
   • Guia Relatórios - analista de mudanças
   • Guia Service Desk - analista de mudanças
   • Guia Calendário de mudanças
6. Selecione os seguintes relatórios na guia Formulários web de relatório:
   • Relatório Vencimento das requisições de mudança ativos por prioridade para status
   • Requisições de mudança ativas no final da semana
   • Requisições de mudança por tipo de serviço com falha para categorias de mudança
7. Adicionar o recurso de Requisição de mudança na guia Recursos Ir.
8. Criar um conjunto de ajuda personalizada chamado Analista de mudança que inclui todos os conteúdos adequados para a nova função.

   Para obter mais informações, consulte Criar e publicar um pacote de ajuda.

9. Criar as seguintes guias personalizadas usando os recursos adequados para a nova função:
   • Guia Relatórios - analista de mudanças
   • Guia Service Desk - analista de mudanças
10. Criar uma árvore de menu personalizada que inclua todos os nós adequados para a nova função.

    Para obter mais informações, consulte Como implementar uma árvore de menu personalizada.