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Pesquisar a solução de conhecimento usando o novo adaptador de pesquisa personalizado

Pesquise documentos de conhecimento e artigos no aplicativo CA SDM usando o novo adaptador de pesquisa personalizado.

Siga estas etapas:

1. Efetue logon como um administrador do Service Desk do CA SDM.
2. Navegue para Administração, Conhecimento, Pesquisa agrupada, Origens da pesquisa.
3. Adicione um novo valor de chave do código-fonte da pesquisa.
4. Clique em Salvar.
5. Navegue até Gerenciamento do conhecimento usando um ticket novo ou existente.
6. Pesquise a origem do documento de conhecimento que criou. Clique em Mostrar filtro para inserir os critérios de pesquisa e clique em Pesquisar.

   As informações de pesquisa são exibidas.