Como os KPIs contam diferentes tipos de sessão

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Como os KPIs contam diferentes tipos de sessão

Existem diferentes tipos de sessão que estão definidos no sistema. A tabela a seguir mostra como os KPIs contam essas sessões:

Observação: Todos os KPIs predefinidos são instalados como Inativos. Para que o KPI comece a funcionar no seu sistema, ele deve ser definido como ativo. Vá para Service Desk, KPIs, na guia Administração e pesquise os KPIs inativos. Abra o KPI e clique em Ativar.

Importante: Várias versões de um KPI com o mesmo nome não podem estar ativas ao mesmo tempo.

Tipo de sessão	Descrição do tipo de sessão	Contada por KPIs
Cliente web	Sessão do navegador	webSessionCt webConcurrentLicenseCt webConcurrentNonLicenseCt webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Cliente Java	Sessão do cliente Java	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Serviços web	Sessão de serviços web SOAP	webSOAPSessionCt webConcurrentSOAPLicenseCt webConcurrentSOAPNonLicenseCt
Utilitário	Sessão de utilitário do servidor	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Portal	Sessão do portal	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Bate-papo de conhecimento	Sessão de bate-papo de conhecimento	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Servidor de email	Sessão de servidor de email	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Aplicativo personalizado	Sessão do aplicativo personalizado	webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Cliente do PDA	Sessão do cliente PDA	webSessionCt webConcurrentLicenseCt webConcurrentNonLicenseCt webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt
Cliente do REST	Sessão de serviços web REST	webRESTSessionCt webConcurrentRESTLicenseCt webConcurrentRESTNonLicenseCt webConcurrentTotalLicenseCt webConcurrentTotalNonLicenseCt

Exemplo: KPIs que calculam a contagem de usuários

Um usuário final licenciado (que tem a caixa de seleção Licenciado? marcada) e dois usuários finais não licenciados usuários estão conectados à interface web de autoatendimento e analisando alguns anúncios.

Ao mesmo tempo, cinco analistas licenciados (que têm a caixa de seleção Licenciado? marcada) estão conectados à interface de analistas e trabalhando em incidentes. Um dos analistas também se conecta à interface de serviços web SOAP.

O KPI webConcurrentLicenseCt mostra uma contagem de seis, que significa que seis licenças estão sendo usadas atualmente, independentemente do número de interfaces que cada usuário esteja usando.
O KPI webConcurrentNonLicenseCt mostra a contagem de dois, que significa que os dois usuários não licenciados estão conectados no sistema, independentemente da quantidade de interfaces que cada usuário está usando.
O KPI webSessionCt mostra uma contagem de oito, que significa que um total de oito usuários estão conectados à interface de usuário web do CA SDM.
O KPI webSOAPSessionCt mostra uma contagem de um, que significa que um usuário está conectado na interface de serviços web SOAP.

(Aplicável apenas para a configuração de disponibilidade avançada). Exemplo: KPIs que calculam contagens de usuários a partir de diferentes nós

Um analista licenciado efetuar logon na interface do analista a partir do servidor de segundo plano e trabalha em incidentes. O mesmo analista faz logon na interface do analista a partir do servidor de aplicativos. O KPI webConcurrentLicenseCt mostra uma contagem de um, que significa que uma licença está sendo usada no momento, independentemente da quantidade de nós ou servidores em que o usuário está conectado.