タイマ コードは、アナリストがリクエストに推奨期間より長時間費やしていることを通知する、アナリストへのリマインダを制御します。 この方法によるアナリストへの連絡には、5 分などの推奨期間がしきい値として定義されています。 タイマは、しきい値に達したことを示すために、さまざまな方法を使用します。 たとえば、ビープ音を鳴らしたり、［リクエストの詳細］ウィンドウの［タイマ］フィールドの背景色を変えたり、リクエストを可能な限り迅速に解決するようアナリストに指示するメッセージを表示したりします。
［タイマ］フィールドは、リクエストに費やされている時間を追跡します。リクエストがオープンされたときにリセットされ、サービス デスク アナリストが制御または変更することはできません。
|
Copyright © 2013 CA.
All rights reserved.
|
|