解決方法

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解決方法

インシデント管理では、エンドユーザができるだけ速く稼動状態に復帰できることに重点を置きます。アナリストは、解決方法を使用してインシデントを解決した方法を示すことができます。解決方法は、サービスデスクでチケットを解決できる方法を定義します。たとえば、アナリストはチャットセッションや実地訪問によって、インシデントやリクエストを解決できます。

以下の解決方法アクションを実行できます。

解決方法を作成します。たとえば、［ファイル転送］解決方法を作成して、ファイル転送で解決されるインシデントに使用できます。
解決方法を編集します。たとえば、管理者がサンプルの解決方法をロードした後、［リモートコントロールツール］解決方法を編集して、［シームレスウィンドウ］のようなより正確な名前を作成できます。
解決方法をリスト表示します。
解決方法によって、インシデントまたはリクエストを検索します。たとえば、［Electronic Software Delivery］解決方法コードを持つすべてのインシデントを検索し、各インシデントを表示して、別のインシデントの解決に役立つ情報を得ることができます。