解決方法コード

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解決方法コード

インシデント管理では、エンドユーザができるだけ速く稼動状態に復帰できることに重点を置きます。アナリストは、解決方法コードを使用して、インシデントを解決するために実行したことを示すことができます。解決方法コードはチケットの解決方法のカテゴリコードを指定します。たとえば、［パッチの適用］解決方法コードは、ソフトウェアにパッチまたは修正プログラムを適用して、チケットが解決されたことを示します。

以下の解決方法コードアクションを実行できます。

解決方法コードを作成します。たとえば、解決方法コードを作成して、リクエストに使用し、どの解決方法を使用したかを示すことができます。
解決方法コードを編集します。たとえば、管理者がサンプルの解決方法コードをロードした後、［ドキュメントの提供］コードを編集して、［実装ドキュメントの提供］のようなより正確な名前を作成することができます。
解決方法コードをリスト表示します。
解決方法コードによって、インシデントまたはリクエストを検索します。たとえば、［パッチ］解決方法コードを持つすべてのインシデントを検索し、各インシデントを表示して、別のインシデントの解決に役立つ情報を得ることができます。