イベント

イベントは、ある一定の時間が経過した後、案件管理システムによって行われる手順です。たとえば、「優先度 1」に設定されている案件が 1 時間以内に解決されない場合、イベントによってサービスデスクアナリストにメッセージが送信されるようにできます。