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ステータスの更新

リクエストのステータスを変更して、リクエストの解決までの進行状況を記録できます。 ステータスの変化はリクエストの履歴に記録されるので、リクエストを調査したり、更新したりするときに役立ちます。

リクエストのステータスを更新する方法

1. Service Desk タブの［リクエスト リスト］ページからリクエストを選択します。

   ［リクエストの詳細］ページが表示されます。

2. メニュー バーから［アクティビティ］-［ステータスの更新］を選択します。

   ［ステータスの変更］ページが表示されます。

3. 必要に応じて、ステータスや、アクティビティに関するその他のフィールドを編集します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

4. ［保存］をクリックします。

   このアクティビティは、［リクエストの詳細］ページの［アクティビティ］タブに記録されます。