案件 › 案件へのアクティビティの追加 › ステータスの更新

ステータスの更新

案件のステータスを変更して、案件の解決に向けた進行状況を記録できます。 ステータスの変化は案件履歴に記録されるので、案件を調査したり、更新したりするときに役立ちます。

案件のステータスを更新するには

1. Service Desk タブの［案件リスト］ページから案件を選択します。

   ［案件の詳細］ページが表示されます。

2. メニュー バーから［アクティビティ］-［ステータスの更新］を選択します。

   ［ステータスの変更］ページが表示されます。

3. 必要に応じて、ステータスや、アクティビティに関するその他のフィールドを編集します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

4. ［保存］をクリックします。

   このアクティビティは、［案件の詳細］ページの［アクティビティ］タブに記録されます。