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転送

長期間放置されていたり、至急な応答が要求されている案件、または別の技術者による処理が必要な案件を再割り当てできます。 案件を転送すると、新しいアナリストやグループに自動的に通知されます。同様に、システム管理者が設定した通知ルールに基づいて他の通知対象者にも通知されます。

案件を別の技術者に転送するには

1. Service Desk タブの［案件リスト］ページから案件を選択します。

   ［案件の詳細］ページが表示されます。

2. メニュー バーから［アクティビティ］-［転送］を選択します。

   ［案件の転送］ページが表示されます。

3. 新規担当者および新規グループを入力します。 値を直接入力するか、検索アイコンをダブルクリックして連絡先またはグループを検索します。
4. 必要に応じて他のアクティビティ フィールドを変更します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

5. ［保存］をクリックします。

   案件が転送され、アクティビティが［案件の詳細］ページの［アクティビティ］タブに記録されます。