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重複チケット処理

Webサービス アクセス ポリシーは重複チケットを検出して処理できるので、チケット フラッディング防止に役立ちます。 以下の条件がすべて当てはまる場合、作成されたチケットが重複している可能性があります。

• すでに同じタイプ（cr、iss、chg）のチケットが少なくとも1つ存在し、かつアクティブである。
• 既存チケットがWebサービスによって作成された。
• 作成されるチケットと既存チケットのポリシーおよびエラー タイプが同じである。
• 既存チケットの「作成日」が、指定されたしきい値内である（オープン期間が2日未満である場合など）。

  注： 作成日のフィールドは、重複データ検索の最大時間間隔を使用して設定されます。

• 重複IDは、createTicket() メソッドを呼び出すときにユーザが指定したIDと一致します。

ユーザ自身が確認できる基準に基づいて、チケットが一意になるように分類することで重複を避けることができます。 そのためには、createTicket Webサービス コールに任意の文字列パラメータを追加します。 重複処理が有効な場合、他の重複処理基準が一致した後にこの文字列パラメータが調査され、このコールがこのメソッドに対して一意であるか、または重複するかが確定されます。