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デフォルト検索設定のセットアップ

検索フィールドを使用すると、ナレッジを検索する場合に表示されるデフォルトの検索オプションをセットアップできます。

注： この検索オプションは、ユーザが ［環境設定］ウィンドウで定義する個人的な任意の検索設定によって上書きされます。また、［ナレッジ］タブの［ナレッジ検索］ペイン、または ［管理］タブの［ナレッジ カテゴリ］ペインで指定された追加の検索オプションによっても上書きされます。

デフォルト検索設定をセットアップするには

1. ［管理］タブで、［ナレッジ］-［検索］-［検索設定］に移動します。

   ［検索オプション］ページが表示されます。

2. 必要に応じて、以下のオプションを選択します。

   推奨結果数

   検索結果リストに表示されるドキュメント数を指定します。

   デフォルト検索フィールド

   キーワード検索の初期設定に含めるドキュメント フィールドを指定します。 チェック ボックスをオンにすると、関連付けられたフィールドが検索の初期設定に追加されます。 チェック ボックスをオフにすると、関連付けられたフィールドが検索の初期設定から除外されます。 検索では、以下のドキュメント フィールドを検索に使用できます。

   • タイトル
   • 概要
   • 問題
   • 解決方法
   • 添付ファイル

   すべてのソースに対する検索設定

   検索にすべてのナレッジ ソースを含めるかどうかを指定します。 たとえば、ナレッジ カテゴリやリクエスト領域が該当します。

   チケット コンテキストの検索設定

   Service Desk チケットに定義されているすべてのフィールド（インシデント、問題、案件、変更要求、またはリクエスト）を検索に含めるかどうかを指定します。

   • これらのオプションを設定するには、以下の一致タイプのいずれかを選択します。

   • 語句の一部 (OR) - ドキュメントに、［検索］フィールドのいずれかの語句が含まれる場合、そのドキュメントが結果セットに表示されます。 これはデフォルトのオプションです。
   • すべての語句 (AND) - ドキュメントに、［検索］フィールドの語句がすべて含まれている場合のみ、そのドキュメントが結果セットに表示されます。

   ［保存］をクリックします。

   デフォルト検索設定がセットアップされます。