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関連チケット アクティビティ

アクティビティが CA SDM チケットに生成された場合、アクティビティを 1 つ以上の関連チケットに伝達できます。 たとえば、インシデントから作成されている問題レコードは、問題が解決されたときにインシデント レコードを更新できます。 アクティビティが発生すると、アクティビティ ログは以下の情報が含まれる関連チケットに生成されます。

• 関連チケット アクティビティ タイプ（ステータスの更新など）
• 連絡先名
• 親チケット タイプおよびその参照番号
• アクティビティ ログの説明（進行中からオープンに更新されたステータスなど）

アクティビティ ログは、各アクティビティ通知内に設定されたプロパティに基づいて、関連チケットに伝達されます。 関連チケットの属性は変更されません。 以下の関係が伝達されます。

• 問題はすべてのアクティブなインシデントに伝達されます。
• 変更要求はすべてのアクティブな問題およびインシデントに伝達されます。

システム管理者として、以下のアクションを実行できます。

• アクティビティ通知を設定して関連チケット アクティビティを伝達します。
• 関連チケット アクティビティ通知を設定し、アクティビティが関連チケットに伝達される場合は、適切な連絡先を通知します。

注： これらの手順の実行に関する詳細情報については、オンライン ヘルプのアクティビティ通知情報を参照してください。