ナレッジとマルチテナンシー

ナレッジドキュメントおよびナレッジカテゴリは、特定のテナントの専用とすることも、複数のテナントで共有することも、パブリックとして公開することもできます。ナレッジドキュメントを検索すると、その結果はチケットに関連付けられているテナントで表示可能なドキュメントに限定されます。 FAQ 検索の結果はテナント固有となります。パブリックのテナントドキュメントの評価は、テナントごとに別々にしておく必要があります。

以下の設定をテナントレベルで管理できます。

アクションコンテンツ
ドキュメントテンプレート
ナレッジ承認プロセス
推奨ドキュメント
ナレッジマネジメント ROI
レポート

これ以外のすべてのナレッジマネジメントシステム設定は、サービスプロバイダレベルでグローバルに管理されます。

注：マルチテナンシーは［管理］タブを使用してオプションマネージャで構成します。