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ナレッジ ベースのセットアップ方法

効果的なナレッジ管理とは、単に巨大なナレッジ ベースを構築することだけにとどまりません。 関連性のある正確なコンテンツを管理するプロセスと手順を導入することも必要です。

ナレッジ ベースをセットアップするには、以下のタスクを実行します。

1. ナレッジ ベースの使われ方とその範囲を分析します。
2. 対象の顧客およびその顧客に必要となると想定される情報を検討します。
3. 長期計画を作成して、顧客サポートが必要になると想定される案件を特定します。 識別した問題は、ナレッジ ベースに格納する必要のあるコンテンツを決定する場合の指針になります。
4. ナレッジ ベースの構築を実行します。 このデータは作成、分類、管理、および保護する必要があります。 これらの機能はすべて ナレッジ マネジメント を使用して実行できます。