ナレッジベースの監視

ナレッジベースの有効性の監視には、以下のレポートツールを使用できます。これらのツールを使用すると、ドキュメントの有用性および問題解決時の有効性に関する統計を表示できます。

ナレッジレポートカード

作成しているドキュメントに関する統計を一覧します。ユーザごとに、個別のナレッジレポートカードが用意されます。

Web ベースのレポート

ナレッジがユーザのニーズを満たしている度合いを示す、各種のメトリックを確認できます。一般的に使用される機能には、以下のものがあります。