ナレッジ管理は、ナレッジの検索、分類、および発行という概念のことを指しています。 ナレッジ管理では、情報をすばやく効率的に取得して、ユーザまたはグループに提供します。 取得して利用可能となった情報は、ナレッジ ベースと呼ばれます。
ユーザは、検索エンジンを使用してナレッジ ベースにアクセスします。 ナレッジ マネジメント では、ナレッジ ベースに格納されているコンテンツを作成および管理できます。 グループや役割を使えるように、カテゴリとドキュメントに権限を設定します。 ナレッジ マネジメント は、複雑な問題に対する解決策を顧客に提供するうえで便利です。 効果的なナレッジ管理では、使いやすく操作しやすいプロセスを通して迅速に解決策を提供できるようになります。
ナレッジを効果的に管理するためには、以下を実行します。
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