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サポート オートメーション ツールをカスタマイズする方法

ビジネス ニーズに合わせて、サポート環境に適した サポート オートメーション ツールを設定できます。　 この設定により、自動タスク、チャット プリセット、デフォルト認証情報および免責条項などの管理機能を制御できます。

• サポート オートメーション アナリストがエンド ユーザにサポートを提供する際に使う自動タスク リストと分類をカスタマイズする
• よくある質問や状況に対する一般的な応答のチャット プリセットを設定する
• エンド ユーザのコンピュータにアクセスできるようにするデフォルト認証情報を設定する
• セルフ サービス タスクを起動する前にエンド ユーザに表示される免責条項をカスタマイズする

注： サポート オートメーション ツールの設定の詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。