サポートオートメーションの設定を構成する方法

ビジネスニーズに合わせて、サポート環境に適したサポートオートメーション設定を構成できます。この設定により、メッセージルーティングサーバ、プライバシーレベル、サポートオートメーション時間などの管理機能を制御できます。

アシスタンスセッション時のパフォーマンスを改善するようにメッセージルーティングサーバを設定する
エンドユーザをアナリストの優先ローカルサーバに接続できます。また、接続に失敗する場合は、セッションをメインのデフォルトサーバに接続します。
環境内のエンドユーザにプライバシーレベルを設定する
環境内で使われているプライバシーレベルに基づいて、特定のサポートオートメーションアナリストインターフェースツールを有効にできます。
サポートオートメーション時間を営業時間に設定する、または常にオープンに設定する
サポートデスクがクローズしているときのライブアシスタンスリクエストの処理を指示できます。たとえば、サポートデスクの営業時間やその他のサポートオプションについてエンドユーザに知らせる Web ページを開きます。

注：サポートオートメーション設定項目の設定については、オンラインヘルプを参照してください。