グループ

グループは、共通の責任範囲を分担する連絡先の集合体です。 CA SDM では、定義済みのグループ連絡先タイプを使用してグループを実装します。この設定により、グループは特別なタイプの連絡先になります。グループの基本情報は連絡先と同じですが、グループはリクエストを自動的に割り当てるための重要な要素でもあります。リクエスト領域、ロケーション、およびワークシフトを、グループに関連付けることができます。この属性は、グループ内の連絡先がリクエストの自動割り当てを受ける状況と時間を決定するために使用されます。

注：グループの定義については、オンラインヘルプを参照してください。