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解決方法の編集

ナレッジ マネジメント でナレッジ ドキュメントを作成するときは、HTML エディタを使用できます。 この機能を使用すると、ナレッジ ドキュメントの［解決方法］フィールドを WYSIWYG （What You See Is What You Get） 形式で変更できます。 HTML エディタを使用すると、HTML コードを入力することなくドキュメントを作成したり、テキストをフォーマットしたり、グラフィックやテーブルを挿入したり、ほかのドキュメントへのリンクを作成したりできるため、作成プロセスが改善されます。 このことによって作成プロセスが短縮され、さらに分類のためにドキュメントを編集することも容易になります。

HTML エディタでは以下の操作が実行できます。

• HTML コードの表示 - HTML エディタ ツールバーの［デザイン モード］タブおよび［ソース モード］タブを使用すると、異なるビューを切り替えることができます。
• テキストのフォーマット - ［HTML エディタ］ウィンドウにドキュメントのテキストを直接入力できます。 このテキストは、ツールバーおよびメニュー オプションを使用して後からフォーマットできます。
• グラフィックの挿入 - イメージ ライブラリからイメージを選択するか、独自のグラフィックをアップロードして、HTML テキストにグラフィックを挿入できます。
• テーブルの挿入 - ナレッジ ドキュメントでは、大量の情報を整然と表示させることができます。 テーブルを使用すると、そのような情報を行と列に簡潔に表示できます。
• ほかのドキュメントへのハイパーリンクの挿入 - ナレッジ ドキュメントの作成時または変更時に、ナレッジ ドキュメントにハイパーリンクを挿入できます。 このようにして、ほかの関連ドキュメントまたは URL にナレッジ ドキュメントをリンクできます。 HTML エディタを［デザイン モード］で使用すると、ハイパーリンクは下線付きの青いテキストとして表示されます。
• アクション コンテンツの挿入 - アクション コンテンツ（ライブ アクション URL）をナレッジ ドキュメントの［解決方法］フィールドに挿入できます。このアクション コンテンツをエンド ユーザがクリックすると、インシデントが作成されたり、何らかのアクションが実行されます。