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ナレッジ ツリー ドキュメント

ナレッジ ツリー デザイナは、ナレッジ ツリーをすばやく簡単に作成するためのビジュアル ツールです。 ナレッジ ツリーは、特定分野の専門家の知識を表すものです。 ナレッジ ツリー デザイナを使用すると、アナリストおよびナレッジ エンジニアは、解決方法が見つかるまで一連の質問と考えられる回答をユーザに提供する詳細なツリーを作成できます。 このツールによって、専門のスクリプティング スキルやプログラミング スキルが不要になり、アナリストはサブジェクト エキスパートと協力してツリー デザインの作成に専念できます。

ナレッジ ツリーはデザインが複雑になる場合があります。 このため、図を作成してデザインをマップしてから、ナレッジ ツリーを作成することをお勧めします。 この図には、一連の質問、考えられる応答、および関連付けられた解決方法を含める必要があります。 作成する図に含まれる質問と応答の階層は、ナレッジ ツリーを作成するときの出発点になります。

ナレッジ ツリーの図にマップしたら、ナレッジ ツリー デザイナを使用してツリーを作成します。