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CA SDM 変更管理

バージョン指定データは、CA Service Desk 変更チケットと関連付けられた各 CI に対して自動的に生成されます。 変更チケットがオープンからアクティブ、解決済み、クローズへと移るたびに、関連付けられた CI のスナップショットが記録されます。 バージョン指定により、以下を実行できます。

• 変更管理ライフ サイクルの任意の時点で、CI の状態を同じファミリの標準 CI と比較します。
• CI が標準に準拠しているかどうかを確認し、修正が必要な属性を特定するのに役立ちます。
• 変更要求ライフサイクルの任意の時点だけでなく、その間の任意の日付または時間を指定して CI の状態を比較できます。
• マイルストーンなど、変更の各段階の進捗状況を表示します。

CA Service Desk と CA CMDB 間の統合の例として、CI のサービス管理ライフサイクル中に変更を監査する方法を示します。 この例では、変更要求はハードウェア サーバのコンポーネントをアップグレードするために使用されます。

変更要求を作成し、CI と関連付けるには、以下の手順に従います。

1. ［ファイル］-［新規変更要求］をクリックし、CA Service Desk 変更チケットを作成します。
2. 「ハード ドライブを 500 GB にアップグレード」など、変更要求の情報や要求の概要を入力します。
3. ［構成アイテム］タブをクリックし、次に ［構成アイテムの更新］をクリックします。
4. CI の検索基準を指定し（たとえば、ハードウェア サーバ名）、［検索］をクリックします。
5. ［影響を受ける構成アイテム］フォームで、変更チケット（たとえば、手順 4 のハードウェア サーバなど）に関連付けられた CI を選択し、その CI を［影響を受ける構成アイテム］リストに追加します。 ［OK］をクリックします。
6. 変更要求を保存します。

変更を実行するには、以下の手順に従います。

1. CI に変更を加えます。 たとえば、物理コンピュータにハード ディスクを取り付け、そのハードウェア サーバ CI の［ディスク容量］属性を更新します。
2. 変更要求をクローズします。
3. 変更が完了したことを確認します。CI を表示して［バージョン指定］タブをクリックし、変更前後の CI のスナップショットを比較します。

   変更要求のオープン時とクローズ時の CI の状態の比較から、ハードウェア サーバのハード ドライブのサイズが、変更前の 100 GB から変更完了後に 500 GB になっている点と、変更が発生した日時がわかります。 オープン時とクローズ時の間に変更されたほかの属性も把握できます。