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別のセッション タイプから KPI がカウントする方法

システムには、さまざまなセッション タイプが定義されています。 以下の表に、KPI がこれらのセッションをカウントする方法を示します。

注： すべての事前定義済みの KPI は、非アクティブとしてインストールされます。 KPI がシステムで機能を開始するには、アクティブに設定する必要があります。 ［管理］タブで、［Service Desk］-［KPI］を選択し、非アクティブな KPI を検索します。 KPI を開き、［アクティブ化］をクリックします。

重要： 同じ名前を持つ重要業績評価指標（KPI）は、複数のバージョンを同時にアクティブにできません。

例： KPI のユーザ数の計算

ライセンスされている 1 人のエンド ユーザ（［ライセンスの有無］ チェック ボックスがオン）と、ライセンスされていない 2 人のエンド ユーザが Web セルフ サービス インターフェースにログインし、いくつかのアナウンスメントを確認しています。

同時に、ライセンスされている 5 人のアナリスト（［ライセンスの有無］ チェック ボックスがオン）がアナリスト インターフェースにログインし、インシデントに対して作業しています。 アナリストの 1 人は、SOAP Web サービス インターフェースにもログインしています。

• webConcurrentLicenseCt KPI は、各ユーザが使用しているインターフェースの数に関係なく、6 という数を表示し、現在 6 つのライセンスが使用されていることを示します。
• webConcurrentNonLicenseCt KPI は、各ユーザが使用しているインターフェースの数に関係なく、2 という数を表示し、システムにライセンスされていない 2 人のユーザがログオンしていることを示します。
• webSessionCt KPI には、8 という数が表示されます。これは、合計 8 人のユーザが CA SDM の Web UI にログインしていることを意味しています。
• webSOAPSessionCt KPI には、1 という数が表示されます。これは、1 人のユーザが SOAP Web サービス インターフェースにログインしていることを意味しています。

（高可用性設定にのみ適用可能）例： KPI の別のノードからのユーザ数の計算

ライセンスされたアナリストが、バックグラウンド サーバからアナリスト インターフェースにログインし、インシデントに対して作業しています。 同じアナリストが、アプリケーション サーバからアナリスト インターフェースにログインしています。 webConcurrentLicenseCt KPI には、ユーザのログイン元のノードまたはサーバの数に関係なく、1 という数を表示されます。これは、現在 1 つのライセンスが使用されていることを意味しています。