I codici timer controllano i promemoria con cui si comunica agli analisti di aver superato il tempo consigliato da dedicare a una richiesta. Questo tipo di promemoria per gli analisti corrisponde al tempo consigliato definito come limite, ad esempio 5 minuti. Vengono specificati diversi metodi per indicare agli analisti di aver superato il limite. Questi metodi includono alcuni segnali acustici, la modifica del colore dello sfondo del campo Timer nella finestra Dettagli richiesta o la visualizzazione di messaggi che richiedono agli analisti di risolvere la questione il prima possibile.
Il campo Timer, che tiene traccia del tempo impiegato per una richiesta, viene azzerato ogni volta che si apre una richiesta. Gli analisti di Service Desk non possono controllare o modificare il campo.
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