I codici di gravità indicano l'effetto di un ticket sugli utenti. Ad esempio, un problema alla stampante interessa un elevato numero di persone rispetto al guasto di un singolo PC. I codici di gravità consentono di selezionare e ordinare i ticket e di organizzarli per i report.
È possibile modificare i simboli per i codici di gravità. Ad esempio, il sito potrebbe decidere di non utilizzare i numeri e di assegnare i codici di gravità bassa, media, alta, ecc.
Di seguito vengono riportati i codici di gravità predefiniti:
1 = BASSA
2 = MEDIO-BASSA
3 = MEDIA
4 = MEDIO-ALTA
5 = ALTA
Nota: è possibile modificare i codici di gravità predefiniti ma non eliminarli o crearne di nuovi.
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