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Metodi di risoluzione

La finalità della gestione degli incidenti è permettere all'utente finale di riprendere le proprie attività il più rapidamente possibile. Gli analisti possono indicare in che modo hanno risolto un incidente utilizzando un metodo di risoluzione. I metodi di risoluzione definiscono dei modi in cui il Service Desk può risolvere i ticket. Per esempio, un analista può risolvere un incidente o una richiesta attraverso una sessione di chat oppure una visita sul posto.

È possibile eseguire le seguenti azioni metodo di risoluzione:

• Crea metodi di risoluzione. Per esempio, è possibile creare un metodo di risoluzione Trasferimento file da utilizzare per gli incidenti affrontati da un trasferimento file.
• Modifica metodi di risoluzione. Per esempio, dopo che l'amministratore avrà caricato i metodi di risoluzione dei campioni, sarà possibile modificare il metodo Strumento controllo remoto adottando un nome più preciso come Finestra trasparente.
• Elenco metodi di risoluzione.
• Ricerca di incidenti o richieste per metodo di risoluzione. Per esempio, è possibile ricercare tutti gli incidenti che hanno un codice metodo Fornitura software elettronico e quindi visualizzare tutti gli incidenti per informazioni utili per risolvere un incidente.

Ulteriori informazioni:

Elenco di metodi di risoluzione

Creazione di un metodo di risoluzione

Modifica di un metodo di risoluzione

Campi dei metodi di risoluzione