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Codici di risoluzione

La finalità della gestione degli incidenti è permettere all'utente finale di riprendere le proprie attività il più rapidamente possibile. Gli analisti possono indicare che cosa hanno fatto per risolvere un incidente utilizzando un codice di risoluzione. I codici di risoluzione specificano il codice di categoria della risoluzione del ticket, per esempio il codice di risoluzione Applicazione patch indica che il ticket è stato risolto applicando una patch o correggendo il software.

È possibile eseguire le seguenti azioni codice risoluzione:

• Crea codici risoluzione. Ad esempio, è possibile creare un codice di risoluzione da utilizzare per le richieste nel quale sono specificate le soluzioni adottate.
• Modifica codici risoluzione. Per esempio, dopo che l'amministratore ha caricato i codici di risoluzione campione, è possibile modificare il codice Documentazione fornita utilizzando un nome più preciso come per esempio Documentazione di implementazione fornita.
• Elenco di codici di risoluzione.
• Ricerca di incidenti o richieste per codice risoluzione. Per esempio, è possibile ricercare tutti gli incidenti che hanno un codice risoluzione Patch e quindi visualizzare tutti gli incidenti per trovare informazioni utili per risolvere un altro incidente.

Ulteriori informazioni:

Elenco di codici di risoluzione

Creazione di un codice di risoluzione

Modifica di un codice di risoluzione

Campi dei codici di risoluzione