I codici di priorità indicano il livello di attenzione che un ticket dovrebbe ricevere. I codici di priorità vengono utilizzati durante la definizione delle notifiche automatiche e l'elaborazione esterna per determinati tipi di situazioni. Vengono anche utilizzati come etichetta nel contatore per l'assegnazione della priorità ai ticket.
Di seguito vengono riportati i codici di priorità predefiniti:
1 = Priorità alta
2 = Priorità medio-alta
3 = Priorità media
4 = Priorità medio-bassa
5 = Priorità bassa
Nessuno = Nessuna priorità assegnata.
È possibile modificare il simbolo di un codice di priorità. Ad esempio, il sito potrebbe decidere di non utilizzare i numeri e di assegnare i codici di priorità bassa, media, alta, ecc.
È possibile modificare il tipo di servizio associato a un codice di priorità. Ad esempio, è possibile modificare il tipo di servizio per il codice di priorità 1 dal valore predefinito Risoluzione in 4 ore in un tipo di servizio personalizzato Risoluzione in 2 ore.
Nota: è possibile modificare i codici di priorità predefiniti ma non eliminarli o crearne di nuovi.
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