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Opzioni della conoscenza

Questa opzione controlla la funzionalità Conoscenza:

analyst_preferred_ticket

Consente di impostare il collegamento per la creazione di un ticket da un Documento della conoscenza per l'interfaccia utente analista. L'impostazione predefinita per l'analista è Incidente e le opzioni disponibili sono Incidente, Richiesta, IncidentandRequest e Questione.

kt_disallow_forums

Se questa opzione è impostata su Sì, la funzione Forum è inattiva, il che significa che non è possibile creare o aggiornare i forum, né visualizzare le voci di menu.

kt_report_card_issue_status

Consente di calcolare le statistiche questione e di visualizzarle nella sezione Riutilizza della Scheda report della conoscenza. La validità della clausola Where non viene verificata.

Esempio: stato = CL

kt_report_card_request_status

Consente di calcolare le statistiche richiesta e di visualizzarle nella sezione Riutilizza della Scheda report della conoscenza. La validità della clausola Where non viene verificata.

Esempio: stato = CL