I codici di impatto indicano la misura in cui un ticket influenza il lavoro in esecuzione. I codici di impatto consentono di selezionare e ordinare i record e di organizzarli per i report.
Di seguito vengono riportati i codici impatto predefiniti:
1-Intera organizzazione
2-Più gruppi
3-Gruppo singolo
4-Gruppo piccolo
5-Una persona
Nessuno = Nessun impatto assegnato
È possibile modificare i simboli per i codici di impatto. Ad esempio, il sito potrebbe decidere di non utilizzare i numeri e di assegnare i codici di impatto basso, medio, alto, ecc.
Nota: è possibile modificare i codici di impatto predefiniti ma non eliminarli o crearne di nuovi.
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