CA SDM permette di impostare caselle di posta, regole per le caselle di posta e policy da applicare alle caselle di posta. È possibile definire più caselle di posta che gli utenti possono usare per inviare messaggi di posta elettronica a Service Desk, nonché creare e aggiornare ticket. È possibile usare caselle di posta diverse per aprire i ticket in un modello o in una categoria specifica, oppure assegnarle a un gruppo o titolare specifico.
Nota: per ulteriori informazioni sulle caselle di posta, le regole delle caselle di posta e le policy delle caselle di posta, consultare la Guida per l'amministratore.
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