Richieste › Aggiunta di attività a una richiesta › Aggiorna stato

Aggiorna stato

È possibile modificare lo stato di una richiesta per registrare l'avanzamento della risoluzione di tale richiesta. I cambiamenti dello stato vengono integrate nella cronologia richieste e possono essere utili per la ricerca e l'aggiornamento delle richieste.

Per aggiornare lo stato di una richiesta

1. Selezionare la richiesta dalla pagina Elenco richieste nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli richiesta.

2. Nella barra dei menu selezionare Attività, Aggiorna stato.

   Viene visualizzata la pagina Modifica stato.

3. Modificare lo stato e gli altri campi delle attività in modo appropriato.

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

4. Fare clic su Salva.

   L'attività viene registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli richiesta.