Problemi › Aggiunta di attività a un problema › Trasferimento

Trasferimento

È possibile riassegnare un problema rimasto in attesa troppo a lungo, che richiede una risposta immediata o che dovrebbe essere gestito da un altro tecnico. Quando si trasferisce un problema viene inviata una notifica automatica al nuovo analista o gruppo, oltre alle persone definite dalle regole di notifica stabilite dall'amministratore del sistema.

Per trasferire un problema a un altro tecnico

1. Selezionare il problema dalla pagina Elenco problemi nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli problema.

2. Selezionare Attività, Trasferimento nella barra dei menu.

   Viene visualizzata la pagina Trasferimento problema.

3. Immettere un nuovo assegnatario e un nuovo gruppo. È possibile immettere i valori direttamente o fare clic sull'icona di ricerca per individuare un contatto o un gruppo.
4. Modificare eventuali altri campi delle attività in modo appropriato.

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

5. Fare clic su Salva.

   Il problema viene trasferito e l'attività registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli problema.