Problemi › Aggiunta di attività a un problema › Escalation

Escalation

È possibile aumentare il livello di priorità di un problema affinché possa attirare maggiore attenzione e quindi essere risolto più rapidamente. Potrebbe essere necessario eseguire l'escalation di un problema in sospeso da troppo tempo o che richiede una risposta immediata.

Per eseguire l'escalation di un problema

1. Selezionare il problema dalla pagina Elenco problemi nella scheda Service Desk.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli problema.

2. Selezionare Attività, Escalation nella barra dei menu.

   Viene visualizzata la pagina Escalation problema.

3. Inserire la nuova priorità e aggiornare gli altri campi delle attività in modo appropriato.

   Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.

4. Fare clic su Salva.

   Viene eseguita l'escalation del problema in base alla priorità e l'attività viene registrata nella scheda Attività della pagina Dettagli problema.