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Problemi noti di Open Space

Impossibile effettuare l'accesso

Sintomo:

L'utente ha immesso le credenziali per la funzionalità Open Space e ha fatto clic su Accesso. Viene visualizzato un messaggio di errore e l'utente non è in grado di accedere alla funzionalità.

Soluzione:

Sono applicabili i motivi seguenti:

• Se è stato inserito un URL incorretto, verificare l'URL ed eseguire nuovamente l'accesso.
• Se l'URL termina con "/", rimuovere "/" e riprovare.
• Il server di CA Open Space non è attivo. Attendere che il server riprenda a funzionare e riprovare.

Impossibile visualizzare gli allegati

Valido per Android

Sintomo:

L'utente ha aperto Mobile Enabler utilizzando l'URL Web e ha eseguito l'accesso a Open Space. L'utente ha aperto un ticket e ha fatto clic sull'allegato associato. L'utente ha atteso il download dell'allegato e ha provato ad aprirlo dalla cartella dei download. L'allegato non si apre e viene restituito un messaggio di errore.

Soluzione:

Attualmente non esiste alcuna soluzione. È possibile distribuire l'applicazione nativa di Mobile Enabler sul proprio dispositivo mobile e visualizzare l'allegato.