È possibile specificare quali modelli di ticket sono disponibili per l'interfaccia utente analista. È possibile selezionare i modelli di ticket per i tipi di ticket Incidente/Richiesta e Questione.
È possibile definire se il ticket è predefinito o attivo. Quando si crea un modello di ticket è possibile scegliere tra modelli CA SDM esistenti. Il modello predefinito deve essere attivo.
Per ogni titolare, un solo modello di ticket può essere selezionato come predefinito.
Nota: per informazioni più dettagliate su come personalizzare i modelli dei ticket, consultare la Guida in linea.
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