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Gestione delle ore delle code

È possibile abilitare Support Automation per ciascuna coda a ore specifiche del giorno per adattare l'orario di lavoro degli analisti effettuando le seguenti operazioni:

• Creare una pianificazione separata per ciascuna coda e per tutti i servizi di supporto automatici.

  Nota: queste impostazioni non limitano in alcun modo le funzioni self-service.

• Definire le ore di supporto per il server di Support Automation utilizzando uno stato globale aperto o chiuso. La presenza di una voce per ciascuna ora della settimana indica una differenza rispetto allo stato globale del server.
• Il server utilizza la prima voce di ciascuna ora in base alle regole definite.

  Questa azione consente di unire efficacemente le definizioni delle ore del supporto utilizzando le impostazioni del titolare (o pubbliche) padre. Questa azione potrebbe avere effetti controproducenti se si utilizza una combinazione di stati 'predefinito-chiuso' e 'predefinito-aperto' nella gerarchia.