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Applicazione di un livello di accesso a un ruolo

È possibile utilizzare Gestione ruoli per modificare la modalità con cui gli utenti accedono all'interfaccia utente. Quando si modificano i livelli di accesso per un ruolo, nell'interfaccia utente vengono visualizzati solo gli oggetti, le pagine e le voci di menu consentiti in base al livello di accesso. Ad esempio, se un ruolo non può più creare contatti, nel menu File non viene visualizzata la voce Nuovi contatti.

Per applicare un livello di accesso a un ruolo, procedere come segue:

1. Nella scheda Amministrazione, fare clic su Gestione protezione e ruoli, Gestione ruoli e quindi su Elenco ruoli.
2. Nell'Elenco ruoli, fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del ruolo e selezionare Modifica dal menu di scelta rapida.
3. Fare clic su Modifica in elenco nella scheda Accesso funzioni.
4. Fare clic su un nome di funzione.

   La riga viene evidenziata.

5. Aggiornare le aree di accesso funzionale con i seguenti livelli di accesso secondo necessità:

   Nessuno

   Nega al ruolo l'accesso all'oggetto di funzione.

   Visualizza

   Concede funzionalità di sola lettura per l'oggetto di funzione.

   Modifica

   Concede accesso in scrittura e lettura per l'oggetto di funzione.

6. Fare clic su Salva.

   Un messaggio conferma la modifica. Il ruolo può utilizzare immediatamente l'area di accesso funzionale al livello di accesso specificato.

7. Verificare il livello di accesso accedendo con il ruolo e verificando menu, opzioni di pagina e pulsanti.

Esempio: concessione dell'accesso Modifica al ruolo Analista di livello 2 per i ticket

L'esempio seguente illustra come cambia l'interfaccia utente quando si concede a un ruolo Analista di livello 2 l'accesso per modificare i ticket.

1. Nella scheda Amministrazione, fare clic su Gestione protezione e ruoli, Gestione ruoli e quindi su Elenco ruoli.

   Viene visualizzato l'Elenco ruoli.

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Analista di livello 2 e selezionare Modifica dal menu di scelta rapida.
3. Fare clic su Modifica in elenco nella scheda Accesso funzioni.
4. Selezionare Riferimento incidente/problema/richiesta.
5. Selezionare Modifica da Livello di accesso.

   Il livello di accesso viene aggiornato su Modifica.

6. Fare clic su Salva e disconnettersi.

   Un messaggio conferma la modifica.

7. Accedere con ruolo di Analista di livello 2.
8. Selezionare Cerca, Incidenti.
9. Fare clic su Cerca e aprire un incidente.

   Nella pagina Dettagli incidente è visualizzato il pulsante Modifica in elenco. In qualità di Analista di livello 2, è possibile modificare il ticket.