Un gruppo è una raccolta di contatti che condividono un'area comune di responsabilità. In CA SDM, i gruppi vengono implementati utilizzando il tipo predefinito di contatto gruppo, pertanto un gruppo rappresenta semplicemente un particolare tipo di contatto. Le informazioni di base del gruppo sono uguali a quelle del contatto, ma i gruppi rappresentano uno degli elementi chiave per l'assegnazione automatica delle richieste. È possibile associare le aree richiesta, le ubicazioni e un turno a un gruppo. Questi attributi vengono utilizzati per determinare se e quando i contatti presenti nel gruppo possono accettare l'assegnazione automatica di una richiesta.
Nota: per informazioni sulla definizione dei gruppi, vedere la Guida in linea.
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