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Report del dashboard

È possibile utilizzare il reporting del dashboard per monitorare le operazioni quotidiane per tutti i tipi di ticket di CA SDM (Richiesta/Incidente/Problema, Ordine di cambiamento o Issue) Gestione della conoscenza, Support Automation e CMDB in BusinessObjects InfoView. Ciascun report contiene informazioni analitiche sulle migliori prestazioni su ticket attivi, in modo da poterne seguire l'andamento.

Il reporting del dashboard consente di eseguire le operazioni seguenti:

• Visualizzare informazioni di riepilogo e dettagliate sui ticket attivi suddivisi per priorità, analista, categoria o gruppo.
• Determinare il numero di ticket risolti in un periodo di tempo e altre informazioni.
• Modificare, stampare, tenere traccia e salvare report in altri formati, ad esempio .xls e .pdf.

È possibile utilizzare report di dashboard predefiniti individuali oppure il dashboard aziendale per includere tutte le operazioni giornaliere di CA SDM in un'unica visualizzazione. Il dashboard aziendale contiene informazioni importanti sulle operazioni quotidiane per tutti i tipi di ticket (Richiesta/Incidente/Problema, Ordine di cambiamento o Richiesta) suddivisi per priorità, analista, categoria o gruppo.

Nota: quando si utilizza il reporting del dashboard, sono disponibili le funzionalità di InfoView descritte nella sezione Working with Dashboard and Analytics della guida BusinessObjects Enterprise InfoView User's Guide. Per accedere alla Guida dell'utente, fare clic sull'icona della guida in linea di InfoView.