Configurazione dell'assegnazione automatica › Abilitazione dell'assegnazione automatica

Abilitazione dell'assegnazione automatica

Sono disponibili opzioni e controlli per configurare l'assegnazione automatica. È possibile controllare se l'assegnazione automatica viene eseguita come illustrato di seguito:

• Per le Richieste, Incidenti e Problemi assegnati all'area specifica, utilizzare la scheda Assegnazione automatica abilitata della pagina Dettagli area Richiesta/Incidente/Problema.
• Per gli Ordini di cambiamento, le Questioni e le attività del flusso di lavoro, selezionare la scheda Assegnazione automatica e la casella di controllo Assegnazione automatica abilitata nelle pagine Dettagli categoria Cambiamento, Dettagli categoria Questione e Dettagli del modello flusso di lavoro CA Technologies.

Nota: fare clic su Modifica per visualizzare la casella di controllo Assegnazione automatica abilitata.

Esempio: abilitazione dell'assegnazione automatica per un'area richiesta/incidente/problema

In questo esempio viene mostrato come abilitare l'assegnazione automatica per un'area richiesta/incidente/problema.

1. Nella scheda Amministrazione, accedere a Service Desk, Richieste/Incidenti/Problemi, Aree.

   Viene visualizzata la pagina Elenco Aree Richiesta/Incidente/Problema.

2. Fare clic sull'area per la quale si desidera configurare l'assegnazione automatica.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli area Richiesta/Incidente/Problema.

3. Fare clic su Modifica.

   Viene visualizzata la pagina Aggiorna area Richiesta/Incidente/Problema.

4. Selezionare la scheda Assegnazione automatica e compilare i campi come indicato di seguito:

   Modalità assegnazione automatica

   Specifica come avviene l'assegnazione automatica. Utilizzare l'opzione Elemento della configurazione basato su per basare l'assegnazione automatica sul valore Attributo dell'elemento della configurazione assegnabile.

   • Disabilitata—Basa l'assegnazione automatica sull'opzione Impostazione predefinite dell'area al momento dell'installazione.
   • Basata sull'elemento della configurazione —Basa l'assegnazione automatica sul valore dell'Attributo dell'elemento della configurazione assegnabile.
   • Basata sulla posizione —Basa l'assegnazione automatica sul valore della posizione.

   Attributo dell'elemento della configurazione assegnabile

   Specifica l'attributo dell'elemento della configurazione da utilizzare per l'assegnazione al gruppo. È possibile immettere direttamente un valore o fare clic sulla lente d'ingrandimento per cercare un attributo.

5. Fare clic su Salva.

   L'area richiesta/incidente/problema è abilitata per l'uso dei valori predefiniti inseriti automaticamente nei ticket richiesta, incidente o problema assegnati all'area.