Quando la logica di assegnazione automatica configurata non è in grado di identificare un gruppo o un assegnatario adatto, il ticket viene assegnato al gruppo e all'assegnatario predefiniti. È possibile specificare questi valori predefiniti nei campi Gruppo e Assegnatario delle seguenti pagine dell'interfaccia Web:
Se l'assegnazione automatica non consente di identificare un gruppo o un assegnatario adatto e non sono specificati i valori predefiniti, il ticket deve essere assegnato manualmente.
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