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Cartelle di report

La configurazione predefinita viene fornita con una serie di cartelle contenenti report predefiniti per CA SDM e Gestione della conoscenza. Ciascun gruppo CA SDM viene configurato per l'accesso a una serie secondaria di queste cartelle.

Nome cartella

Nome gruppo

Livello di accesso

Aggrega

  • Gestione Cambiamento
  • Gestione servizio clienti
  • Gestione della conoscenza
  • Analista della conoscenza
  • Gestione Service Desk
  • Gestione Incidente
  • Gestione problemi
  • Visualizza
  • Visualizza
  • Nessun accesso
  • Nessun accesso
  • Controllo completo
  • Visualizza
  • Visualizza

Asset

  • Gestione Cambiamento
  • Gestione servizio clienti
  • Gestione della conoscenza
  • Analista della conoscenza
  • Gestione Service Desk
  • Gestione Incidente
  • Gestione problemi
  • Visualizzazione su richiesta
  • Visualizza
  • Nessun accesso
  • Nessun accesso
  • Controllo completo
  • Visualizza
  • Visualizza

Ordine di cambiamento (include tutte le cartelle secondarie)

  • Gestione Cambiamento
  • Gestione servizio clienti
  • Gestione della conoscenza
  • Analista della conoscenza
  • Gestione Service Desk
  • Gestione Incidente
  • Gestione problemi
  • Controllo completo
  • Nessun accesso
  • Nessun accesso
  • Nessun accesso
  • Visualizza
  • Visualizza
  • Visualizza

Issue (include tutte le cartelle secondarie)

  • Gestione Cambiamento
  • Gestione servizio clienti
  • Gestione della conoscenza
  • Analista della conoscenza
  • Gestione Service Desk
  • Gestione Incidente
  • Gestione problemi
  • Nessun accesso
  • Controllo completo
  • Nessun accesso
  • Nessun accesso
  • Nessun accesso
  • Nessun accesso
  • Nessun accesso

Richiesta (include tutte le cartelle secondarie)

  • Gestione Cambiamento
  • Gestione servizio clienti
  • Gestione della conoscenza
  • Analista della conoscenza
  • Gestione Service Desk
  • Gestione Incidente
  • Gestione problemi
  • Nessun accesso
  • Nessun accesso
  • Nessun accesso
  • Nessun accesso
  • Controllo completo
  • Visualizza
  • Nessun accesso

Gestione della conoscenza

  • Gestione Cambiamento
  • Gestione servizio clienti
  • Gestione della conoscenza
  • Analista della conoscenza
  • Gestione Service Desk
  • Gestione Incidente
  • Gestione problemi
  • Nessun accesso
  • Visualizza
  • Controllo completo
  • Visualizza
  • Pianifica
  • Visualizza
  • Visualizza

Indagine

  • Gestione Cambiamento
  • Gestione servizio clienti
  • Gestione della conoscenza
  • Analista della conoscenza
  • Gestione Service Desk
  • Gestione Incidente
  • Gestione problemi
  • Nessun accesso
  • Nessun accesso
  • Visualizza
  • Nessun accesso
  • Controllo completo
  • Visualizza
  • Visualizza

Incident and Problem Management

  • Gestione Cambiamento
  • Gestione servizio clienti
  • Gestione della conoscenza
  • Analista della conoscenza
  • Gestione Service Desk
  • Gestione Incidente
  • Gestione problemi
  • Nessun accesso
  • Nessun accesso
  • Visualizza
  • Nessun accesso
  • Pianifica
  • Controllo completo
  • Controllo completo